2018年，全世界的科技业都笼罩在乌云之中，苹果3个月蒸发了4,460亿美元，Facebook消失了千亿美元市值，但这家科技公司却反而逆流而上，它就是Salesforce！

这家公司叫Salesforce，一家客户关系管理（CRM）软体服务提供商。他们主要的业务是给企业提供从普通的联系人管理、产品目录到订单管理，销售管理等软体服务。从世界五百强到创业小团队，都是Salesforce的潜在用户。

Salesforce在2018年的财务表现非常亮眼，年收入近135亿美元，较去年同期增长约24%，季度收入增速在三年就翻了一倍，股价以102.41美元开年，在科技股大颓势下仍以124.06的高位上涨结年，市值稳定在1,100亿美元左右。

Salesforce是近20年里最成功的企业服务类型的公司，几乎每个企业服务领域的创业者心里都有成为下一个 Salesforce 的梦想。这家成立于1999年的公司，用十九年的公司将公司营收从不到600万美元做到超过100亿美元，一跃成为世界范围内少有的市值破千亿美元的企业服务公司。

2000年，当年的Salesforce举着「No Software」的牌子在美国最大的CRM软体公司Siebel的用户年会门口抗议，主张「软体应该在云端24小时为客户提供服务」。

当时大部分企业服务软体需要在本机部署大量伺服器和数据库，服务模式多为「on-demand software」（按需软体）。这意味着企业不仅需要承担大量硬体和网路宽频费用，还需要按年付给企业服务公司使用许可费用。

那时几乎没人相信Salesforce的「No Software」能和大型软体公司竞争，因为salesforce的理念是透过网路提供软体应用，企业服务软体公司将软体统一部署在非本机伺服器上，企业客户根据需求订购服务，不需要自己部署大量伺服器和数据库。而付费模式也从买许可证变成按需订购，按月或者按年付订阅费用。

不过，Salesforce获取了第一批相信将公司数据放在「非本机」也安全的客户，让软体互联网化的理念后来变成一种全新的软体应用模式——SaaS，将本机数据转移到「非本机」的理念则变成了云端运算。时至今日，SaaS已成为企业服务难以逆转的趋势之一，云端运算也成为巨头争抢的庞大行业。

Salesforce的创办人马可·班尼奥夫。这位天才型的人物从15岁起就开始给科技公司出售自编软体，在南加州大学读书，还曾在苹果公司实习过，在加入甲骨文公司后，以27岁的年龄成为公司最年轻的副总裁。不过，在甲骨文的工作10年的班尼奥夫深感传统软体公司存在诸多缺陷。在未能和甲骨文高层就产品发展理念未能达成一致后，1999年班尼奥夫从公司离职，创办了Salesforce。

在接下来的十几年时间里，自建SaaS应用能力和云业务的生态平台能力基本上是Salesforce的主要任务。 Salesforce把云端平台切分的更为细化，服务云、市场云、健康云、分析云⋯⋯彻底将传统的软体服务转向云端运算业务。

一个炙手可热的名词——人工智慧，Salesforce又抓住了这波浪潮，Salesforce开始用收购来加速自身在AI技术上的能力。Salesforce再次交出一份漂亮的财报，和其持续押注在云端运算和人工智慧的成果不无关系。

比如光在2018年，Salesforce就完成了五笔收购，分别是数据库新创Attic Labs、B2B电商服务商CloudCraze、企业云平台MuleSoft、AI行销服务商Datorama以及电子邮件互动新创公司Rebel。其中，在3月以65亿美元收购MuleSoft，是Salesforce自创建以来最大的一笔交易。 MuleSoft作为一家云端集成平台，可以利用AI等能力帮助Salesforce整合不同的软体应用程式、数据和IT设备，拓展私有云的业务。

结合人工智慧，Salesforce将原本就立足于追踪数据和架构客户和其用户之间桥梁的Salesforce已经接近为成长为一个一站式大小商业管理、维护、交流服务中心。由于业务起步早且执行彻底，放眼矽谷，它的模仿者都难以望其项背。

Salesforce走的是互利共赢的路线，《财富》500强公司中的绝大多数公司都是它的客户，科技公司也不例外。2018年，Salesforce还和苹果结成合作伙伴关系，同时和AWS签订了数据分享合约。

除了对先进技术的成功押注外，Salesforce的创办人马可・班尼奥夫（Marc Benioff）和这家公司的价值观也是它成功的重要原因。

最好的产品推广是塑造一种「文化」

「文化理念」向来是Salesforce创办人的拿手好戏。班尼奥夫提到了Salesforce管理哲学中，「矽谷风」和「反矽谷风」是对立的两面，「当我创立一家公司时，我会将文化和服务融为一体。我想让大家开开心心的来上班，不是从员工上剥夺什么，而是赋予他们什么，我们没有自助餐厅和过多的便利设施，但我们有更强的目标和更高的使命。 」

Salesforce在班尼奥夫的带领下，反而越来越像个「社会活动公司」，尝试帮助人们建立对于Salesforce和科技行业的新形象。

 Salesforce在内部自创了一个「1-1-1」三位一体的慈善法，即将公司1%的普通股、1%的产品、1%的员工工作时间回馈给社会。

同时，公司还开设了网站Salesforce.org来为非营利组织和教育机构提供志愿服务，随着Salesforce在近两年突飞猛进的发展，班尼奥夫更加关注慈善事业和社会问题，并试图把Salesforce的经营理念，推广到整个矽谷。

「无家可归是我们所有人的责任，」（Homelessness is all of our responsiblity）班尼奥夫在2018 年十月发布推文称。

在接受《纽约客》的采访时，班尼奥夫说道：「如果无家可归者的问题持续在旧金山这座城市恶化，那将影响到我们的生意。所以我们、每个人的利益都是息息相关的，这也是人道主义的危机。」班尼奥夫不是说说而已，他提供了200万美元来支持这个专案，一半出自Salesforce，另一半则是自掏腰包。除此之外，他还向旧金山的医院、学校、非营利组织捐赠了数百万美元。

在班尼奥夫看来，产品和公司怎么样远比关注竞争对手重要，科技公司要做的，是运用技术以及技术带来的红利，真正的做到「Make the world a better place」。