有别于虚拟实境(Virtual Reality ; VR)，扩增实境(Augmented Reality ; AR) 是将虚拟资讯扩增至现实空间的一种技术，它在现实世界内添加虚拟物件或资讯，进而创造各种可能性。正如同「宝可梦Pokémon GO」或其他AR 应用，例如：IKEA 实境型录与模拟家居、iStaging 数位宅妆房产看屋与室内设计、Archeoguide 希腊文化遗产现地导览、KabaQ 菜单餐点3D 介绍等，或在苹果总部旁的Apple 园区游客中心，也针对新的Apple 园区提供AR 导览。一切皆是从实境出发，建构出有别于原始空间无法给予的崭新消费者体验。
若无法将虚拟与实体经验进一步连结，在新奇感与热潮逐渐消退之后，将无法持续吸引消费者哦。记得掌握 5 大关键重点，善用 AR 拉近企业与消费者之间的距离！
关键 1 – 创造情感连结
若企业添加AR，却无法提供人性温度、创造情感连结，就难以真正走入消费者生活！试想想，你与陌生人是如何从未知、到熟悉、直到变成挚友的？试着用在产品或服务上吧！
关键 2 – 共筑社群与讨论平台
应鼓励顾客用户主动自行创建小群体联系社群与讨论平台，企业透过进入小群体中默默观察与纪录，才能真实了解消费者动态与想法。通过每次私下的讨论与互动，这些小群体也将成为企业的各式消费者接触点与直接沟通互动管道。
关键 3 – 举办实体活动
实体活动能让彼此共筑美妙时刻及创造顾客记忆点，这就是成功创造完美顾客体验。在见面之前一切流程细节务必思虑周全、准备完善！
关键 4 – 运用科技纪录并持续了解重要顾客
如何更了解您的顾客？运用科技能帮您记录下每个接触过程：消费者背景、个人喜好与厌恶、在意的点，变成「厚数据 (Thick Data) 资料库」，差异化服务由此而生。
关键 5 – 用「限定式资讯分享」取代「资讯共享」
独特顾客尊荣感将从「资讯分级取得制度」开始，透过接触频率、设定不同任务关卡，让顾客借此取得资讯分享的每一把钥匙。尊荣服务差异化的创造在于将顾客分级，透过「资讯分级取得制度」，加深顾客黏着度与忠诚度。
对现在或未来准备将AR 新科技纳入企业的管理者们，可以参考看看哦！
掌握5大要点，让AR贴近顾客的生活！
