《全球趋势研究》报告「使用人工智能的13个行业」，重点分析人工智能于当前以及未来的发展及影响。全球四大地区邀请了13个行业的835名管理层参与研究，调查发现所有公司都认为人工智能及至2020年将于决策上为公司带来日益重要的影响力。

调查结果显示13个行业中的八成企业目前有投资在人工智能的范畴上，几乎所有受访者都计划在及至2020年对其作出投资。当中以保险业的投资额最多，平均投资1.24亿美元，高于整体平均水平的7,000万美元。快速消费品行业的投资额为第二大，总支出为9,500万美元。

展望至2020年，人工智能将继续被视作长期策略性投资工具，13个行业中有10间企业计划增加投资额。现时投资水平最低的行业亦预计会大幅度增加投资额，当中包括：旅游、运输和酒店业，其投资额预计增加达75%。其次是媒体、娱乐和资讯服务（292%）、工业制造业（74%）、医疗保健（44%）和银行与金融（29%）。

人工智能被资讯科技行业广泛应用

无容置疑，最常使用人工智能的行业是资讯科技业。同时，高科技和公共事业资讯科技部门较频密使用认知技术（Cognitive Technology）。 13个行业中，只有29%企业表示公司以人工智能协助销售工作。然而，报告发现逾半快速消费品公司（52%）及接近半成零售商（49%）均有使用人工智能协助提高销售业绩。

采用人工智能的潜在阻力

有效管理人工智能系统中潜在安全风险尤其重要：汽车、银行和金融服务、快速消费品、科技、工业制造和电讯行业均认同这是推行人工智能最重要的成功因素；此外，调查中所有行业均表示让管理人员和员工信任人工智能系统所提供的建议，并让员工清楚了解采用系统所需的新流程，对成功于业务中推行人工智能非常重要。

人工智能在创新认知计算（Cognitive Computing） 配合下，2020年将为每个行业创造至少三倍新的工作机会。