据 CNBC 报道，全球 CRM 巨头 Salesforce 正式宣布以 13.5 亿美元（包括股票和现金）的价格收购企业软件独角兽 ClickSoftware。

这是继今年 6 月份 Salesforce 进行的有史以来最大收购案（以 150 亿美元收购数据可视化软件公司 Tableau）之后的另一笔收购交易。这笔交易对 Salesforce 意义重大，它将助力 Salesforce 与其最大的对手微软展开竞争，微软曾于 2015 年收购了企业软件开发商 FieldOne，而进入到软件服务市场。Salesforce 希望通过这次收购帮助它成为软件服务行业的领导者。

收购 ClickSoftware 再一次彰显了 Salesforce 在云计算尤其是服务云领域的野心，购买（规模）较小但互补的竞争对手是它实现该抱负的打法之一。最近几年，Salesforce 一直在“买买买”，去年，它以 65 亿美元的价格收购了云软件公司 MuleSoft，2016 年，它以 28 亿美元的价格收购了电子商务平台 Demandware 。而此次收购 ClickSoftware，将形成对 Salesforce 的服务云业务的有力补充，为 Salesforce 创造战略协同效应、技术统一和新的创新机会。

此次收购之前，Salesforce 和 ClickSoftware 就已有紧密的合作。2016 年，Salesforce 推出 Field Service Lightning 时，ClickSoftware 就为其提供了重要组件，双方共同为客户提供主动、智能的现场服务，例如，如果员工因交通堵塞而耽误了时间，调度员可以快速将另一名现场技术人员派往工作地点，这样客户的预约就不会被耽误。

在一份声明中，Salesforce 表示，ClickSoftware 是企业软件服务管理解决方案的领导者。ClickSoftware 的加入将增强 Salesforce 服务云作为头部服务平台的领导地位，使从呼叫中心到现场的每一位服务员工都能提供更互联、更智能的客户服务。

ClickSoftware 使 Salesforce 能够智能地安排和优化现场服务工作。Salesforce Field Service Lightning 建立在服务云之上，利用最新的调度、移动员工授权和物联网技术，使企业能够将所有服务员工连接到一个单一的集中平台上。凭借 Field Service Lightning 和 ClickSoftware 的功能，Salesforce 将定位于引领现场服务的未来。

Salesforce Service Cloud 的执行副总裁兼总经理 Bill Patterson 表示，“我们对 ClickSoftware 的收购，不仅将加速服务云的发展，还将推动 Field Service Lightning 的创新，更好地满足客户的需求，我们很高兴欢迎 ClickSoftware 团队加入 Salesforce。”

“我们的使命从一开始就很明确——成为现场服务管理的全球领导者，为客户提供有价值的服务。加入 Salesforce 为加速这一愿景提供了巨大的机遇“，ClickSoftware 首席执行官 Mark Cattini 表示。“作为 Salesforce 的一部分，我们将能够更快地创新，使我们的合作伙伴能够为他们的客户提供更好的体验。这是一个激动人心的里程碑，我期待着在交易结束后，我们能以一家公司的身份向各自的客户提供服务。”

ClickSoftware 成立于 1997 年，在 LinkedIn 上有 829 名员工，它是全球最大的服务管理公司，在全球拥有超过 15 万家客户，涉及多个行业，客户包括德国电信、爱立信和 Unisy 等。